01

보여주며 설명할 기회

글이나 말만으로 설명하기 어려운 물품은 실제로 보여주면 이해하기 쉬울 수 있습니다. 로봇이 적합한 물품을 전달하는 동안 직원이 배경 설명을 이어가면 흐름이 연결됩니다. 새로운 장비에 대한 관심이 고객에게 필요한 내용으로 이어지도록 목적을 분명히 합니다.

02

도착 뒤에도 사람의 역할

물품을 받은 고객은 크기나 사용법 같은 추가 질문을 할 수 있습니다. 직원이 곁에서 답하고 상황에 맞게 설명을 조정하는 역할은 남아야 합니다. 운반을 나눈다는 이유로 고객이 스스로 알아서 이용해야 하는 구성이 되지 않도록 마지막 안내를 챙깁니다.