간단한 설명이면 충분한 순간
짧게 머무는 고객에게 로봇의 모든 기능을 소개할 필요는 없습니다. 물품이 도착했을 때 수령 방법과 도움받을 곳을 알려주면 이용에 필요한 정보가 전해집니다. 관심을 보이는 고객에게는 추가로 설명하되 각자의 방문 속도를 존중하는 것이 좋습니다.
작은 접점에도 사람의 친절
물품을 받는 잠깐의 시간에도 직원의 인사나 확인은 공간의 인상을 남깁니다. 로봇이 운반을 맡으면 사람은 그 짧은 접점에 집중할 수 있습니다. 기술을 만났다는 기억과 함께 필요한 일을 편하게 마쳤다는 느낌이 남도록 전달의 마무리를 구성합니다.


