01

조용히 보는 고객도 존중하기

어떤 고객은 로봇을 보며 적극적으로 질문하고 어떤 고객은 먼발치에서 지켜봅니다. 같은 반응을 기대하지 않고 필요한 안내만 전하면 각자 편한 방식으로 경험할 수 있습니다. 관심을 보이는 순간에 직원이 짧게 응대하는 정도로도 공간은 충분히 친근해집니다.

02

서두르지 않는 전달의 마무리

로봇이 도착했을 때 고객이 곧바로 물품을 받을 준비가 되어 있지 않을 수 있습니다. 직원이 상황을 보고 수령을 도우면 새로운 방식에 적응해야 한다는 부담이 줄어듭니다. 이동의 효율을 고객에게 재촉하는 이유로 쓰지 않는 것이 좋은 경험의 기본입니다.