01

먼저 바라보고 편하게 묻도록

로봇이 지나갈 때 고객마다 관심을 표현하는 방식은 다릅니다. 질문하는 사람에게는 역할을 설명하고 조용히 보는 사람에게는 관찰할 여유를 주면 됩니다. 관심을 끌어내려 애쓰기보다 고객의 반응에 맞춰 응대하는 것이 자연스러운 경험을 만듭니다.

02

운반이 보여주는 공간의 성격

물품을 전달하는 장면은 이 공간이 어떤 서비스를 제공하는지 보여주는 순간이기도 합니다. 직원이 도착한 물품을 활용해 다음 순서를 안내하면 로봇의 움직임이 목적을 갖게 됩니다. 기술을 소개하는 말보다 고객의 이용에 도움이 되는 설명을 중심에 둡니다.